Wed. Jul 6th, 2022

Pada tanggal 6 Oktober 1727 Alexander Pope menulis ini dalam sebuah surat kepada John Gray. Apakah ini beresonansi untuk Anda, dengan kebenaran dan kenyataan, seperti harapan konsumen saat ini? Sayangnya, memang begitu. Tetapi hari ini, konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya dalam sejarah peradaban tentang di mana dan bagaimana mereka akan memperoleh apa yang mereka inginkan. Kotak besar, toko khusus walk-in, toko drive-up dan pembelian di rumah–jaringan belanja televisi, pesanan pos dan pembelian berbasis internet.

Untuk pengecer batu bata dan mortir khusus saat ini, yang ingin bersaing dengan kotak besar nasional, kegiatan yang paling penting adalah konveksi tangerang memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Salah satu cara penting untuk melakukan ini adalah dengan mengikuti filosofi: Pelanggan kami telah mendapatkan hak atas rasa hormat kami hanya dengan berjalan melewati pintu kami!

Aturan sederhana ini dapat berarti perbedaan antara keberadaan belaka dan perusahaan yang sukses. Jika Anda secara pribadi memiliki kepemilikan emosional dalam keyakinan sederhana ini, dan menunjukkannya dalam kata dan perbuatan, staf Anda juga akan memilikinya. Kemudian, Anda dapat melihat penjualan Anda meningkat dari tahun ke tahun. Tentu, ada lebih banyak untuk menjalankan bisnis yang sukses dari itu. Tapi, dengan semua hal yang sama, pedagang yang mengikuti aturan ini akan melakukan jauh lebih baik daripada yang tidak.

Berikut ini adalah contoh bagaimana tidak memberikan nilai–nilai yang kemungkinan besar Anda alami sendiri. Anda pergi keluar untuk makan enak dan harapan Anda adalah layanan dan keanggunan. Apakah Anda ingin server pintar memberikan layanan yang buruk, atau lebih buruk lagi, mencoba membuat Anda terlihat buruk di depan rekan makan Anda? Tentu saja tidak. Jadi mengapa Anda membiarkan situasi yang sama terjadi di toko Anda, atau bisnis apa pun dalam hal ini?

Ketika pelanggan Anda merasa sangat senang mengunjungi toko Anda, mereka akan kembali berulang kali dan mendesak agar teman mereka melakukan hal yang sama. Ini karena mereka percaya bahwa mereka menerima nilai yang mereka harapkan saat berbelanja di toko Anda. Apakah ini terdengar seperti dolar dalam daftar? Itu pasti bisa.

Untuk memenuhi lebih banyak harapan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk memasukkan sebanyak mungkin ide yang tercantum di bawah ini ke dalam penawaran harian Anda sebanyak mungkin. Kemudian, perhatikan hal-hal baik terjadi.

1. Sapa setiap pelanggan dalam waktu 30 detik sejak mereka memasuki toko Anda. Tidak peduli seberapa sibuk atau pendeknya Anda.

2. Tunjukkan rasa hormat dengan menggunakan nama pelanggan Anda. Jika sesuai, gunakan nama depan mereka. Jika ini tidak sesuai atau mungkin, maka rujuk mereka secara formal (Bapak, Ibu, Ibu, dll.). Meskipun kedengarannya sederhana, perhatikan ekspresi wajah mereka saat Anda melakukan ini.

3. Jaga agar toko Anda tetap terang dan terang. Ini memberikan perasaan yang lebih baik.

4. Jaga agar toko Anda tetap bersih dan teratur–mudahkan mereka menemukan alasan untuk memberi Anda uang mereka.

5. Memiliki dispenser air dan gelas sekali pakai.

6. Sediakan kopi yang baru diseduh dan air panas untuk teh untuk pelanggan Anda selama jam kerja.

7. Sediakan donat atau kue di pagi hari untuk pelanggan Anda. Drycleaner saya selalu memiliki lubang donat dan kopi untuk saya (dan semua orang) di pagi hari; itu adalah sentuhan yang bagus.

8. Musik, bukan musik rock asam atau musik elevator, tetapi sesuatu di tengah, atau jazz akan meredakan ketegangan pelanggan Anda. Orang yang santai membeli lebih banyak.

9. Miliki bagian “kedatangan baru” sehingga pelanggan Anda akan tahu apa yang baru dan juga akan menciptakan minat pada barang baru.

10. Tersenyumlah, tapi tolong jangan berikan senyuman “penjual mobil bekas” yang apik, melainkan senyum yang hangat, tulus, dan ramah.

11. Lakukan hal-hal gratis, seperti ide di balik selusin pembuat roti. Tawarkan layanan “di luar tembok” yang dihargai oleh pelanggan Anda tetapi biasanya tidak mengharapkan jenis toko Anda.

12. Ucapkan, “Terima Kasih” sesering mungkin.

13. Beri pelanggan Anda kesempatan untuk menyelesaikan survei kepuasan pelanggan secara teratur. Juga, pertimbangkan bauran produk/survei kepuasan penawaran. (Bagikan informasi ini dengan pemasok Anda dan minta mereka untuk mempertimbangkan penawaran baru.)

14. Lakukan gambar pelanggan mingguan untuk barang-barang gratis yang diberikan oleh pabrikan Anda dan tenaga penjualan mereka kepada Anda. Apakah Anda benar-benar membutuhkan cangkir kopi, topi, atau kaos?

15. Tawarkan parkir valet, pekerjakan orang usia sekolah menengah untuk menjadi pelayan Anda, mereka bisa menggunakan pekerjaan itu dan pelanggan Anda akan merasa sangat istimewa.

16. Pekerjakan orang untuk bekerja di toko Anda yang menunjukkan sikap “bisa melakukan”.

17. Pilih dan latih bantuan Anda dengan baik. Umumnya, pekerja yang menarik, rapi dan ramah yang memiliki pengetahuan produk yang baik membuat pelanggan merasa istimewa.

18. Persamaan Nilai: Barang berkualitas baik, dengan harga yang wajar dan ditawarkan dengan layanan yang luar biasa.

19. Tersedia. Kebanyakan orang membencinya ketika Anda tidak memiliki apa yang mereka inginkan–dan cenderung pergi ke tempat lain–memberi pesaing Anda kesempatan untuk membuat Anda keluar sebagai pedagang pilihan di benak pelanggan itu. Miliki apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya dan mereka akan mencintaimu karenanya. (Survei juga membantu.)

20. Efisiensi itu penting. Pastikan sistem Anda tidak kontra-produktif untuk memungkinkan pelanggan Anda melakukan pembelian tepat waktu. Pelanggan menjadi sangat cepat marah ketika mereka harus mengantre dengan tidak perlu. Ini terutama benar ketika ada antrean panjang dan karyawan “lain” hanya berdiri di sekitar dan melakukan hal-hal selain melayani pelanggan.

21. Tata letak toko yang logis yang memungkinkan pelanggan Anda untuk lebih mudah menemukan barang selalu membuat mereka merasa lebih baik tentang toko Anda.

22. Jadikan toko Anda “ramah pengguna” dalam segala hal. Pertimbangkan jam operasional toko, tata letak, kebijakan, dll.

23. Hiburan selalu menjadi pemenang. Seringkali, pengecer barang olahraga akan menampilkan video olahraga di monitor layar besar. Bahkan banyak kantor Layanan Pos Amerika Serikat telah bertindak dengan monitor televisi terlihat saat pelanggan sedang mengantri. Beberapa program mereka bahkan menarik. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda sebagai hiburan?

24. Aroma roti segar selalu mengundang, tanyakan saja pada Mrs. Fields. Panggang kue keping cokelat, atau sesuatu yang berbau harum, di toko. Mungkin coba gunakan oven konveksi portabel kecil karena mereka bekerja cukup baik untuk tujuan ini.

25. Menghargai loyalitas pelanggan. Penawaran pengantar bau. Mereka menunjukkan kepada pelanggan setia bahwa mereka tidak penting lagi bagi Anda. Lakukan hal yang baik untuk pelanggan setia. Ingat, Anda tidak memilikinya. Kapan pun mereka mau, mereka bisa berbelanja di tempat lain.

Jika Anda bisa, regangkan otot otak Anda setiap hari dengan bertanya pada diri sendiri, “Apa lagi yang bisa saya lakukan untuk membuat pelanggan saya merasa senang mengunjungi toko Anda?” Tanyakan juga, “Apa lagi yang bisa saya lakukan untuk membedakan toko saya dari Nationals?” Masukkan jawaban Anda ke dalam tindakan dan saksikan bisnis Anda berkembang pesat.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *